Santa Claus is coming to town! - 2

E come promesso al termine di questo post, ecco a voi la mia disavventura del Natale 2009, augurandomi che serva da monito e possa alzare il livello di allerta di molti.

Come ormai i (pochi) frequentatori abituali di questo blog sanno, vivo in Germania da quattro anni. A Berlino, per la precisione. La mia numerosa famiglia di origine, però risiede quasi tutta a Milano, con punte a Roma e Parigi.
Lo scorso Natale ci siamo accordati per ritrovarci tutti sotto il tetto della casa in cui siamo cresciuti e festeggiare insieme.

Con l'intimo desiderio di rendere il Natale più bello per tutti, ho avuto un lampo di genio: avrei ordinato più regali possibile su internet, facendoli quindi recapitare a casa di ma & pa. In questo modo mi sarei evitata di portarli in aereo, con il rischio di ritrovarli ammaccati e/o rotti (cosa che è accaduta in un paio di occasioni).

Ora, non chiedetemi di non fare il nome del sito incriminato. Un anno fa li ho avvisati che avrei diffuso la mia esperienza, adesso sono fatti loro. Se non volevano che facessi loro una pessima pubblicità, avrebbero dovuto comportarsi in modo diverso. Il sito incriminato è questo.
Ho fatto un ordine comprendente svariati libri in italiano e in inglese; DVD e un CD di musiche natalizie. Non ricordo la cifra esatta e non ho voglia di andare a controllare, in ogni caso superava i 100 €.

Era il 5 dicembre.
La Home Page del sito era decorata con agrifogli e calzettoni a righe bianche e rosse. Proponeva di fare acquisti natalizi in tutta comodità e sicurezza, con il servizio ad hoc di spedizioni rapide in tutta Italia. Dovete sapere che la sede ufficiale di questo fantastico internet bookshop si trova ad Assago, cittadina alle porte di Milano.

Gli articoli da me richiesti risultavano tutti disponibili in tre giorni, eccezion fatta per il CD di musiche natalizie, il cui reperimento richiedeva 5 giorni. Soddisfatta e fiduciosa ho inviato l'ordine. Ed è cominciato l'incubo.
I tre, cinque giorni sono diventati in un attimo dieci, poi tredici, momento in cui ho deciso di inviare una mail chiedendo di evadere il mio ordine o restituirmi i soldi. Due ore dopo dalla mia carta di credito veniva prelevato l'ammontare corrispondente all'ordine da me effettuato, e mi veniva inviata una mail con cui mi si assicurava che il mio ordine era in spedizione, eccezion fatta per il CD di musiche natalizie, che, mi si prometteva, sarebbe stato inviato appena disponibile. Era il 18 dicembre, naturalmente un venerdì sera. Inutile sperare che la merce venisse spedita sabato o domenica. Quando lunedì 21 ho scoperto che il mio ordine era ancora in spedizione ho inviato una seconda mail infuriata, dicendo che volevo bloccare l'ordine ed essere rimborsata, a meno che il mio ordine non partisse immantinente. Due ore dopo, manco a dirlo, mi arriva la mail che mi avvisa con toni gaudenti che i miei pacchi sono in viaggio! Wow! Assago-Milano: 11 km.
La mattina dopo, altra amara sorpresa: una nuova mail campeggia nei miei messaggi in arrivo. Mi si annuncia con sommo rincrescimento che siccome a Milano è caduta la neve, lo spedizioniere non garantisce i tempi di consegna. Ah, en passant mi si informa anche del fatto che il mio CD con musiche natalizie è irreperibile. A nulla sono valse le mie telefonate al centralino: all'alba delle 11.00 ancora nessuno era presente in ufficio, a parte la centralinista che probabilmente lavorava lì con un contratto precario di tre mesi a 6,00 € lordi l'ora e che se si fosse azzardata a mancare avrebbe ricevuto cinquecento frustrate. Nessuno dei capi o dei responsabili ha ritenuto necessario trovare il modo di essere in ufficio a pochi giorni da Natale.

Inutile dire che i miei regali non sono arrivati in tempo, vero? Sono stati consegnati a casa di mia mamma il 29 dicembre, quando io ero già tornata a Berlino, senza una parola di scusa. Ricordo il dettaglio: ordine effettuato il 5 dicembre, tempo di attesa massimo previsto per uno degli articoli (risultato infine non disponibile): 5 giorni.

Un ultimo paio di cose, prima che mi abbandoni alle recriminazioni socio-politiche.
Venerdì 18 dicembre ho ordinato un libro in inglese su Amazon.de. Il libro, proveniente direttamente dall'Inghilterra, è stato consegnato nelle mie mani martedì 22. Ora, non so da dove esattamente sia partito il mio libro, supponiamo da Londra, che è anche una delle città più vicine al continente. Londra - Berlino: 1.045 km. Naturalmente la neve c'era dappertutto, da noi ne erano scesi una decina di centimetri e c'erano -20°C di temperatura.

Un'altra considerazione: il CD di musiche natalizie. Perché mai uno lo ordina allinizio di dicembre? Per averlo a Natale, direi. Lo vendevano da Media Markt, lo avevo visto la settimana prima di Natale. Ma quando dall'Italia mi hanno avvisato di non essere riusciti a reperirlo naturalmente era esaurito anche da Media Markt e non ho potuto regalarlo.

Ultima: in questi anni ho fatto numerosi ordini su Amazon.de. Quando ordinavo più articoli, questi mi venivano recapitati nell'ordine in cui si rendevano disponibili. Non venivano ammassati in magazzino in attesa di averli tutti e taccagnare sulle spese di spedizione. Spero che Amazon non sbarchi mai in Italia, sarebbe costretto ad abbassare i suoi standard.

Ora, le considerazioni socio-politiche.

Quando racconto questa storia a un italiano qualsiasi mi guarda sorridendo con condiscendenza e commenta Ma anche tu, come fai a fidarti? Dovevi saperlo, si sa che dicono cinque giorni, ma se sei fortunata sono tre settimane!

Ah, perfetto! Così se un negozio on-line mi fa una promessa e io ci credo e poi risulta che non è vero, la stupida sono io? A qualcuno si accende una lampadina che gli suggerisce come mai le cose in Italia funzionano (non funzionano) in questa maniera? Finché siamo pronti a dare dello stupido a chi si fida e non a prendercela con chi imbroglia, cosa speriamo di migliorare? Finchè ci accontentiamo di un beh, ma si sa? Quand'è che le cose si sono capovolte in maniera così brutale e perversa? Perché non c'è un giudice che dà una bella multa a quelli di ibs ogni volta che si permettono di disattendere le loro stesse promesse? Perché viene loro (e ad altri come loro) di comportarsi in un modo tanto irrispettoso del cliente finale?

Mi dicono che vivo su un altro pianeta. No, non è vero. Vivo in Germania, dove se prendi in giro troppo a lungo qualcuno hai chiuso. Invece leggo che ibs va avanti a prendere per i fondelli l'Italia intera dal 1998. Certo, se io sono la sola persona che si rende conto che hanno un comportamento assurdo e riprovevole. Certo, se nessuno si rifiuta di fare acquisti sul loro sito. Certo, se nessuno se la prende con loro ma tutti danno dello stupido a chi si fida.

Quindi quest'anno, nell'immanente confusione pre-natalizia, una cosa è certa: non mi lascerò fregare da ibs. E voi?